端午節期間國內互聯網市場再現“封殺”事件,這次主角是騰訊和微軟。5月29日微軟智能聊天機器人“小冰”上線,6月1日,騰訊全面封殺小冰賬號。新京報記者獲悉,兩家公司展開談判,但截至記者發稿,雙方沒有達成一致。
  騰訊稱小冰被封源於違規
  5月29日下午,微軟亞太研究院召開媒體見面會,發佈人工智能聊天機器人“小冰”,可通過微軟必應官網認領,加為微信好友並拉到微信群中群聊。除了能實現人機交互外,微軟小冰還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話、交通指南、餐飲點評等功能。
  微軟發佈會上曾表示,微軟小冰服務的自動應答內容來自互聯網公開的大數據,並經過人工和技術過濾,以確保符合中國法律法規要求。微軟小冰服務將積極配合近日由國家三部門專項治理微信等平臺的治理行動。
  首批發佈的10萬個小冰賬號數小時內被認領一空。據知情人士稱,“這是微軟在互聯網領域有史以來最成功的一款產品。”
  5月30日,記者所在的多個群里均有小冰入駐。據微軟當天反饋的信息,由於用戶需求強烈,超於微軟預期,導致小冰回答速度緩慢。而且10萬小冰派髮結束,排隊認領人數當天已達到數萬人。
  5月31日,微軟小冰加入的微信群攀升至150萬。5月31日晚至6月1日凌晨,微信訂閱號上出現多個虛假“微軟小冰”。6月1日7點-10點,微軟小冰官方發佈頁面被域名劫持,無法訪問;上午10點左右,騰訊全面封殺真假微軟小冰的微信賬號。
  對於封殺“小冰”的原因,騰訊方面表示,該產品由微軟公司自行開發,和騰訊公司無關,但騰訊方面接到了大量用戶詢問,擔心這款產品的運營方式可能泄露用戶聊天內容。經微信團隊查證,發現該產品涉及模擬用戶操作、誘導用戶拉群、批量註冊垃圾賬號等影響平臺規則和用戶體驗的違規行為。為保護用戶體驗和安全,微信團隊“依照平臺規範對此事進行處理”。
  騰訊方面還表示,第一時間聯繫了微軟,正在等待對方的有效反饋。
  微軟稱用戶隱私安全沒問題
  微軟則在兩天內連發多個聲明回應騰訊。“騰訊在未做任何說明的情況下,突然開始大規模殺死在各個聊天群組之中的‘小冰’賬號。同時,網絡上出現一些明顯是雇佣水軍的文字內容,詆毀、謾罵‘小冰’,並毫無根據地散佈‘小冰’侵犯用戶隱私的謠言。‘小冰’採用最高等級的用戶隱私保護,用戶的信息不會因此存留在服務器中而發生泄露。”
  對於用戶提出“小冰”會自動再拉多個“小冰”進群的問題,微軟稱,只要微信為“小冰”發放一個賬號,即可避免任何群組中出現多個“小冰”的現象。微軟方面還表示會救活“小冰”,二代“小冰”的研發已接近尾聲。
  昨天微軟在最新聲明中表示,微軟小冰採用比微信本身更加嚴格的隱私安全保護機制,微軟小冰的用戶隱私安全沒有問題。
  微軟稱,如用戶對話中沒有提到小冰,小冰會立即將該對話全部直接清除,而不會做任何存儲和任何處理。如果對話中提到小冰,小冰會根據該對話給予回覆反應,然後立即清除該對話,同樣不會做任何後續處理。微軟小冰不會,也不需要使用用戶對話信息進行人工智能訓練,微軟小冰的人工智能語義全部來自公開的搜索引擎網頁信息和智能語言組合,不涉及任何聊天記錄信息。微軟小冰全部與隱私相關的技術策略均對全體網友公開。
  目前談判無果
  據新京報記者獲悉,在“小冰”上線前,微軟亞太研究院曾聯繫騰訊,希望就此展開合作。但騰訊未予回應。所以微軟採用“個人賬號”的方式推廣小冰。
  據微軟介紹,在內測階段,騰訊就曾多次“獵殺”小冰。“小冰”上線後,騰訊次日曾主動與微軟聯繫,尋求對話,微軟高層也積極響應,希望騰訊可以開放一個“公共賬號”給小冰。但雙方並未就此達成一致。
  據悉,昨天微軟和騰訊已在多個層面展開“談話”,但截至發稿,雙方仍未達成一致。分析人士稱,微軟小冰動了騰訊的利益,和當年的“珊瑚蟲”、“qq保鏢”有點類似,騰訊是絕對不會允許小冰活下去的。
  不過據記者瞭解,微軟高層對小冰產品也寄予厚望,而騰訊在其他產品和微軟也有合作關係,雙方的合作也並非不可能。
  昨天騰訊未對此事做進一步回應。
  新京報記者 林其玲
  ■ 分析
  騰訊為什麼封殺小冰?
  分析人士稱,騰訊對產品一直有很強的控制欲,對第三方產品限制很多
  互聯網分析人士葛甲認為,微軟通過小冰獲取到用戶的隱私信息不是沒有可能,但微軟的隱私保護級別比較高,用戶倒不用太擔心。
  “雙方事先沒有完全溝通,按照騰訊的風格,即使微信不會做深度學習的機器人,也不會願意讓別人做。所以肯定會封殺小冰。只是時間早晚的問題。”葛甲稱,從亞太研究院“罕見的馬上回應”,且語言輕鬆幽默來看,微軟應該是提前知道會被封殺的。
  對第三方多處“設限”
  葛甲稱,騰訊對自己產品一直有很強的控制欲,對第三方產品有很高的限制,目前微信很少有第三方產品,只有少量表情,還有一些游戲,但都是嚴格在騰訊把控之下的。原因很簡單,社交是騰訊的生命線,騰訊需要保護自己的商業利益,而事實上騰訊從qq體系開始,就是比較封閉的。
  “就像當年的珊瑚蟲、彩虹QQ,再到後來的QQ保鏢,這些都是基於騰訊生態系統卻沒有得到騰訊同意的應用,對於這樣的產品和進入方式,騰訊歷來的反應只有一個,那就是把他徹底幹掉。”葛甲稱。
  微信誕生至今,微信團隊在可能對用戶體驗造成影響的決策上面從未“手軟”。這也讓微信的成長顯得比較保守,對第三方的政策是多處“設限”。
  微信起初對服務號的群發次數要求相當嚴格(每月1次),直至一個多月前才改為每月4次。在“微信支付”上,微信也一直保持相對剋制的開放政策。微信支付已於5.0版本推出,但在今年3月,“支付大門”才全面向微信商戶敞開,不過前提需是服務號,且通過“微信認證”。
  在淘寶商品開始在微信泛濫的時候,微信就出台過針對淘寶商品及淘寶賣家在微信上推廣的限制措施。還對大批草根營銷賬號,以及傳播欺詐、侵權、謠言的賬號進行封號。
  此外,騰訊官方多次表態“視公眾賬號為營銷渠道的做法行不通。”並一再下調微信用戶好友數量上限。
  流量入口之爭
  艾瑞咨詢集團研究院院長曹軍波認為,微軟希望小冰成為移動互聯網的搜索新入口。而現在互聯網巨頭都在尋找這樣的入口,騰訊不希望姑息“敵人”。
  “用戶體驗、流量入口,這都是當下巨頭的敏感地帶。移動搜索入口現在巨頭都沒有找到。純網頁版的搜索在移動端普遍不被看好,智能機器人現在看,有可能是未來的一個方向。所以騰訊在戰略方面會比較謹慎,互聯網公司看重流量入口,這也是競爭的聚焦點。”
  曹軍波表示,“當年雅虎扶持了谷歌品牌,把谷歌養大,結果把自己餓死了。這個故事互聯網公司都知道,所以現在誰都不願意培養敵人。”
  (林其玲 劉夏)
  5月29日
  由微軟(亞洲)互聯網工程院研發的“小冰”正式發佈。首批發佈的10萬個小冰賬號數小時內被認領一空。
  5月30日
  《微軟小冰第一批用戶的致歉信》發佈,信中稱微軟小冰BETA版在部分微信聊天群對話中出現了“無應答”、“答非所問”、“重覆回答”等現象和故障。故障原因是:小冰上線首日的對話量激增大大超過預估,同時,部分小冰被騰訊微信系統誤判為SPAM賬號等兩個原因所致。向廣大用戶致歉,正緊急組織工程師解決上述問題。
  6月1日
  13點04分,騰訊公司發佈聲明,稱接到了大量用戶詢問,擔心這款產品的運營方式是否會泄露用戶聊天內容。微信團隊經過查證後發現該產品涉及模擬用戶操作、誘導用戶拉群、批量註冊垃圾賬號等影響平臺規則和用戶體驗的違規行文。第一時間聯繫了微軟公司,正在等待對方有效反饋。為保護用戶體驗和安全,微信團隊將依照平臺規範對此事進行處理。
  微軟發出回應聲明:微軟小冰死了,全部的。騰訊公司以微信中出現一些假冒小冰為藉口,在兩小時以前,將屠刀砍向了真正的小冰。並稱小冰從不竊取用戶的隱私。
  6月2日
  微軟發佈關於微軟小冰隱私保護的聲明:微軟小冰採用比微信本身更加嚴格的隱私安全保護機制,微軟小冰的用戶隱私安全沒有問題,請大家放心。
  ■ 延伸
  微軟變了 願意放下身段
  分析人士表示,微軟借別人平臺求發展,說明其很重視移動互聯網
  昨天接受新京報記者採訪的互聯網分析人士均表示,微軟變了,不再是那個高高在上的主導者,而是願意放下身段,借助別人平臺求發展的企業。“從這個角度講,微軟的心態這回擺正了。”互聯網資深分析人士劉興亮稱。
  劉興亮稱,以往微軟不會在沒有和其他企業沒有達成合作協議就匆忙上線產品,遭到對手攻擊後,也不會馬上回應。而是要經過一兩天走完漫長的企業內部溝通鏈,然後做出一個不超過百字的官方回應。而這次,在小冰這件事情上,微軟所有的慣例都被打破了。
  “以往微軟是不會為別人平臺開發產品的,尤其是在沒有受到邀請,甚至是沒有充分溝通的情況下。這說明微軟現在很重視移動互聯網,也很想在移動互聯網有所作為,同時微軟也終於放下身段了。”
  而從微軟的快速回應舉動來看,劉興亮稱,這說明微軟在希望搶時間,也說明微軟的內部溝通比以前更有效率了,或者微軟此前就想好預案,如何回應。“但不論是哪一種情況,都說明微軟真的變了,看上去這是微軟亞太區研究院的一個很小的動作,但能看出微軟這個PC時代的巨頭,現在正在努力改變,適應移動互聯網的規則。”
  葛甲也認為,微軟這次風格大變,和以前完全不同,這說明微軟在變化,而且變得更年輕了。相比微軟必應以往的策略,微軟小冰這個產品更接地氣,貼近用戶,能用聽得懂的語言和大家溝通。
  但是對於微軟在移動互聯網搜索方面的機會,二人卻持不同意見。葛甲認為,微軟很有機會。葛甲稱,“我看好微軟的前景,未來隨著win8系統的成熟,必應份額會進一步加大。”劉興亮則認為,微軟在華的對手太強大,在PC端已經沒有機會,移動端有機會,但不大。(林其玲)  (原標題:微軟“小冰”被指泄密遭微信封殺)
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周渝民

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